La tienda virtual se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisarlos cada vez que utilice la página web.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

MAKSERVICES TRUJILLO S.A.C. RUC: 20540087751

BIENVENIDO A WWW.MAKSERVICES.PE

El uso de Makservices.pe está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios. Makservices se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del cliente y/o usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

En caso de que el cliente y/o usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de Makservices.

Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.

Toma en cuenta que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso al sitio www.makservices.pe se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo tu responsabilidad.

PROCESO DE COMPRA

A través de este sitio web la empresa realiza ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Una vez que hayamos recibido tu pedido, validaremos el método de pago que hayas utilizado y haremos el cargo correspondiente. De ser el caso, te enviaremos una comunicación confirmando que tu compra ha sido realizada satisfactoriamente; o en su defecto, indicando que no ha podido ser procesada

Ante cualquier pedido de anulación o cancelación, que haya sido realizado por el titular de la compra o el titular del medio de pago usado para esta y que se encuentre acorde a nuestras políticas, procederemos a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta que hayas utilizado en tu solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra o la devolución del importe cobrado, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes.

Para efectuar una solicitud de compra a través del sitio web, debes identificarte con DNI peruano, Carné de Extranjería o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y realizar el pago a través de la plataforma con cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, pago en efectivo o banca online. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las que figuran en nuestro aplicativo o página web.

RESPONSABILIDAD POR RECHAZO DE SOLICITUDES DE COMPRA

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) domicilio del Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo, no podrás continuar con la solicitud de compra.

Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

STOCK, PRECIOS Y PROMOCIONES

Stock y productos
La disponibilidad de los productos a elegir a través de nuestra web estará sujeta a la disponibilidad de stock de la tienda virtual, el hecho de que un producto aparezca publicado en el sitio no necesariamente implica que exista stock disponible del mismo. Dicho stock será reservado solo si ya cuentas con la aprobación de tu compra online, la cual te será oportunamente comunicada.

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar con respecto al producto físico. Las imágenes también pueden presentar al producto instalado en un ambiente para mostrar el acabado y funcionalidad del mismo, sin que esto indique que el producto se venda en conjunto.


Precios y promociones

  • Los      precios de nuestros productos pueden variar de acuerdo a la ciudad de      despacho que elijas en nuestra Tienda Virtual.
  • Promociones      no acumulables con otras ofertas y/o descuentos.
  • Todos      nuestros precios incluyen IGV.
  • Los      gastos de envío y/o los servicios adicionales y opcionales, como accesorios,      servicio de armado o de instalación de equipos, tienen un costo adicional y      son entera responsabilidad del Cliente.
  • En      caso de presentarse un error de digitación en los precios de los      productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, Makservices      quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el      proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a      la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

La compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.

Las ofertas, promociones, precios de los productos y servicios publicados en nuestra web, se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra página y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

El stock mínimo es de 1 producto en oferta.

El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo .

Formas de pago
Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Mastercard, Visa, Mastercard, Diners y American Express emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de Mastercard, Visa o American Express).

Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa y Mastercard; emitidas por bancos nacionales.

NO ACEPTAMOS CHEQUES.

También podrás pagar mediante transferencia bancaria haciendo depósitos a nuestras cuentas de las diversas entidades financieras que operan en el país.

Y solo nos hacemos responsable de transferencias y/o depósitos a estas cuentas a nombre de MAKSERVICES TRUJILLO S.A.C. :

BCP: CUENTA CORRIENTE: 570-2081543-060
CCI-BCP-MKS: 00257000208154306006

INTERBANK: CUENTA CORRIENTE:600-3004626874
CCI-INTERBANK-MKS: 003-600-003004626874-41


BBVA: CUENTA CORRIENTE: 0011-0249-0202338113
CCI-BBVA-MKS: 011-249-000202338113-06


Todo reclamo que no tenga por objeto algún movimiento bancario comprobado a estas cuentas y titular, será desestimado.


ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Realizamos despachos de productos a nivel nacional, en los distritos y localidades Trujillo centro y alrededores la entrega puede efectuarse el mismo día dependiendo distancia y disponibilidad del cliente, así como los envíos que son enviados mediante agencia, trabajamos con horas de corte y bajo horario de la agencia en la que el cliente opte para su envío. 

Para envíos fuera de Trujillo, el cliente esta obligado a coordinarlo con el agente de venta canal web, mediante el numero 952 638 243 , mediante esta coordinación se hará envío de guía y código de seguridad para recojo.

Además toma en cuenta las siguientes condiciones:

  • La      modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de      producto a solicitar. Si tu pedido contiene productos pesados o      voluminosos, la única modalidad disponible será la de despacho a domicilio      o envío por agencia.
  • Si      por motivos ajenos a Makservices, tu pedido se factura en el día      programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos      contigo una nueva fecha de despacho.
  • La      empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o      trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos      consignados en la Guía de Remisión.

Si existen causas bajo tu responsabilidad que impidan que el pedido pueda ser entregado, tendremos que anular el pedido. Los expertos en transporte son los únicos encargados en trasladar los productos hasta la ubicación donde serán armados o instalados.

Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como Cybers, Día de la Madre, Navidad y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, MAKSERVICES TRUJILLO S.A.C.. realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos, siendo la nueva fecha de entrega comunicada al usuario, quien podrá solicitar que se deje sin efecto su pedido de no estar de acuerdo con la nueva fecha.

En MAKSERVICES TRUJILLO S.A.C.. estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los Productos en el plazo ofrecido; sin embargo, debido al incremento de las operaciones a través de nuestro canal de comercio electrónico, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos. Recordamos a todos nuestros usuarios que nuestras actividades económicas se encuentran sujetas al cumplimiento de las disposiciones del Gobierno y pueden verse afectadas en cualquier momento por el Estado de Emergencia Nacional por lo que, ante supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, estaremos facultados para proceder con la anulación de la orden de compra y la devolución al medio de pago empleado, o reprogramación del envío.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

  • El      plazo máximo para solicitar el cambio es de siete (7) días calendario      contados desde la recepción del producto.
  • Deberás      primero comunicarte con la tienda, de ser necesario acercarte a la tienda Makservices,      enviando el producto por agencia si no estuviera en Trujillo, o solicitar el      recojo, siempre portando:

    • Original       del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante       electrónico).
    • Original       de tu DNI o carnet de extranjería.
    • El       producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques       originales.
  • Dependiendo      la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo      máximo de atención es de 21 días calendario, en donde se determinará si se      procede con el cambio o la reparación del producto.
  • En      caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por      el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que      utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se      generará de manera inmediata, sin embargo, en el caso de pagos con      tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.
  • La      política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes      productos, salvo que se deba a defectos de origen o vicios ocultos:

    • Productos       cortados a medida o preparados (sogas, cables, pinturas, tableros       cortados, etc.).
    • Productos       armados o instalados por personal contratado directamente por el cliente,       distintos a la marca y/o a los servicios de implementación ofrecidos por Makservices.
    • Productos       de exhibición.
    • Productos       con último stock.
    • Productos       sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).
    • Productos       que hayan pasado de su fecha de vencimiento.

Sobre las notas de crédito

  • Las      notas de crédito tienen validez indefinida.
  • Son      documentos transferibles, por lo que no será posible emitir un duplicado      por pérdida o robo.
  • Este      documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se      recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la      nota de crédito, en cuyo caso la diferencia deberá ser cancelada por otro      medio de pago.

Recojo a domicilio

  • Makservices      asumirá el costo del recojo a domicilio si seleccionaste alguno de los      siguientes motivos:

    • Producto       defectuoso.
    • Producto       incompleto.
    • No       cumple con las especificaciones técnicas mencionadas.
    • No       es el producto que solicité.
  • Si      seleccionaste un motivo diferente a los mencionados anteriormente, deberás      asumir el costo del recojo. Este costo será calculado al momento de      ingresar la dirección de recojo en la solicitud de cambio y devolución.
  • El      recojo del producto a cambiar o devolver se hará en la fecha coordinada y      confirmada por correo electrónico. El rango horario de recojo es de 8am a 4pm.
  • Si      el cliente no se encuentra en la dirección de recojo del producto en la      fecha coordinada y confirmada, se procederá a cerrar la solicitud del      caso.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:

Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial

En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.

Algunas marcas ofrecen instalación gratuita del producto, se recomienda tomar estos servicios para mantener la garantía.

Productos que cuentan con garantía de Makservices, la cual será de un (1) año contado desde la recepción del producto por parte del Cliente.

Nuestra garantía Makservices cubre el producto ante desperfectos generados por fallas de origen previa validación por el área de Servicio técnico. Esta garantía solo aplica para productos de marcas propias de Makservices.

Dependiendo del estado del producto podemos optar por cualquiera de estas coberturas:

  • Reparación      del producto
  • Cambio      del producto por otro de iguales o semejantes características
  • Entrega      de una nota de crédito por el valor del producto

Para ello, si tu producto presenta algún desperfecto, deberás acercarte a la Tienda Makservices de tu preferencia llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

Exclusiones

No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

  • Aquellos      causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras,      raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes,      ralladuras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación,      desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.
  • Cualquier      modificación, cambio o alteración en sus características originales a los      productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la      anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las      instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso o      mantenimiento del producto.
  • Dependiendo      de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en      contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o      insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños      resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la      garantía.

SEGURIDAD WEB

Tus datos personales y toda tu información se encuentran protegidos con el Certificado de seguridad HTTPS - SSL

¿Qué es un certificado de seguridad?

Al acceder a un sitio web que utiliza HTTPS (seguridad de conexión), el servidor utiliza un certificado para demostrar la identidad del sitio web a los navegadores (como Chrome). Para que puedas navegar por la Web de forma segura, Chrome solicita a los sitios web que utilicen certificados de organizaciones de confianza.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION

Makservices.pe tiene su sede en la ciudad de Trujillo, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con el sitio Makservices.pe, deberán ser atendidos con y según lo determinado por la legislación peruana. El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de La Libertad - Trujillo, en cualquier proceso o acción legal, sin perjuicio de las demás autoridades peruanas que pudiesen resultar competentes.

Makservices.pe se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al sitio Makservices.pe y/o a los servicios que en él se ofrecen y prestan, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estos Términos y Condiciones y/o las condiciones particulares que resulten de aplicación. Si alguna disposición aquí contenida es declarada nula o no ejecutable por alguna autoridad competente, ello no afectará la validez y eficacia de las disposiciones restantes, las mismas que mantendrán plena vigencia.

Vigente desde: Marzo 2018

TÉRMINOS Y CONDICIONES – MARKETPLACE

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nos comprometemos con ofrecer una satisfacción garantizada en todas las compras de sus usuarios, por ello se realizará el cambio de producto o devolución del monto pagado si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el usuario deberá cumplir con las condiciones generales, esto será especificado en las características del producto.

Todas las solicitudes serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de nosotros darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.

CAMBIOS/DEVOLUCIONES

CONDICIONES GENERALES:

Todo cambio o devolución se podrá realizar dentro de los 7 días calendario contados desde la recepción del producto, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante (Ver Política de Garantía).

Si se encuentra dentro del plazo de devolución los productos serán enviados al almacén del proveedor para validar el estado del mismo. El plazo de verificación del producto(s) es de 5 a 7 días hábiles, Por ahora no se aceptarán devoluciones de estos productos en tienda, recuerda que nosotros coordinaremos el recojo contigo.

La devolución de los productos deberá ser solicitada a través de la Central de Servicio al Cliente de la empresa donde realizaste la compra.

Si tu compra fue realizada en la página web de:

  • - Makservices:      983 468 351 de lunes a domingo de 9:00 a.m. a 07:00 p.m.

Condiciones del Producto: El producto debe estar sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.

El producto y empaque deben tener estas condiciones:

Producto: Sin señales de uso, daños físicos, precintos de seguridad alterados, accesorios completos. No debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

Empaque: En óptimo estado, sin abolladuras, roturas o adhesivos que generen daño al momento de retirarlos.

Documentación: Comprobante de compra, documento de identidad y toda documentación adicional recibida al momento del despacho.

El personal del transporte que recogerá el producto no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

En caso no se cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente no se procederá con la devolución, sin lugar a reclamo.

Producto exclusivo ONLINE, válido solo para Lima.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN 

DEVOLUCIONES POR DESISTIR LA COMPRA: En caso no te encuentres conforme con el producto o realizaste la compra por error o accidentalmente, podrás realizar la devolución del producto.

DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS POR TALLA/COLOR: Se considerará solo para ropa y calzado. En caso el proveedor no cuente con stock se generará la devolución por el valor del producto pagado, no se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.

Tener en cuenta lo siguiente:

Para ambos motivos es importante cumplir con las Condiciones Generales.

Pedido Sin despachar: Si el pedido aún no fue recibido o se encuentra en ruta, se deberá de comunicar con el área de servicio al cliente, solicitar la anulación y reembolso de su dinero, tener en cuenta que la devolución no se incluirá los gastos de envío.

Pedido Despachado: Para un cambio o devolución por desistir de la compra, tendrá un costo adicional si deseas el recojo a domicilio, también puedes hacer el cambio directamente en la tienda del proveedor sin recargos, para cualquiera de los casos debe haber una comunicación previa con el equipo de Servicio al Cliente para registrar su solicitud, en caso desee un recojo de producto a domicilio, se le brindará una orden de servicio de transporte para que su producto sea retornado al proveedor, este importe será comunicado por el área de call center y descontado del monto de la compra.

Algunas tiendas y/o marcas no ofrecen la posibilidad de solicitar una devolución por cambio de opinión. Por ello, es necesario que antes de realizar la compra verifique las políticas de devoluciones en características del producto.

**No se aceptan devoluciones por cambio de parecer en las siguientes categorías de producto(s): Equipos de limpieza, herramientas a batería, Epps, equipos a combustión y consumibles.

**Los Productos a pedido y/o fabricados no se podrán devolver después de realizada la entrega, debido a que para realizar el pedido el cliente expresa su conformidad con la solicitud misma que se ajusta al producto pedido.

DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTOS

Si deseas realizar la devolución de tu producto por fallas como: Producto dañado, defectuoso, empaque en mal estado o roto, producto con señales de uso, accesorios faltantes, producto con características distintas a las ofrecidas, incumplimiento en los días de entrega.

Puedes devolver o cambiar el producto en un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido, pasado este tiempo podrás hacer uso de la garantía del producto dado por el fabricante; De confirmarse falla de fábrica en el diagnóstico del servicio técnico, se deberá proceder con el cambio por garantía del producto. (Ver Política de Garantía).

PROCEDIMIENTO DEVOLUCIÓN/CAMBIO:

  • 1.      El cliente deberá de comunicarse a través de la Central de Servicio al      Cliente de la empresa donde realizaste la compra, los números se muestran      en condiciones generales, contando con el número de pedido o su DNI del      titular de la compra.
  • 2.      De cumplir con las condiciones generales, el asesor de call center      verificará información y coordinará el recojo/entrega del producto (48      horas).
  • 3.      Realizar el recojo/entrega del producto para su validación (24 -48 horas).
  • 4.      De confirmarse el óptimo estado del producto, se realiza el reembolso de      su dinero.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

Con el fin de ofrecer un mejor servicio; Nosotros nos comprometemos a recibir todas sus solicitudes por problemas de funcionamiento en los productos adquiridos y le proporcionaremos los datos del proveedor para que le brinde el soporte a su solicitud de garantía.

La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días calendario desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece cada empresa vendedora, así como los términos para hacer efectiva la misma. En ese sentido, nosotros velaremos por que los casos presentados sean atendidos de manera oportuna por cada proveedor; sin embargo, no se hace responsable por los fallos que determine el proveedor luego de inspeccionar un producto.

Consideraciones para las solicitudes de garantía

La garantía del producto debe estar vigente, cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado.

El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto del sitio.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.

Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente o cuando se detecte que fue maniobrado por otro personal no autorizado.

Procedimiento de garantía del fabricante

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinarán, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y entregarán al cliente un informe técnico en señal de conformidad. La asistencia técnica se realizará dentro del plazo establecido por el proveedor, el cual estará sujeto a la complejidad de la falla que presente el problema. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, el proveedor deberá reparar el producto, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente adjuntándose el informe técnico.